黑猫投诉:携程新西兰枪击案后的恶心做法(已解决)

“匿名”投诉“携程”,要求新西兰枪击案后酒店取消,其中涉诉金额10000元,目前投诉已解决。

消费者“匿名”在3月21日向黑猫投诉平台反映:“在新西兰枪击案后,多家网站协调游客退款,携程不承诺也就算了,对于已经做出的承诺出尔反尔,投诉!新西兰枪击案后提出退款,携程发短信说可以改期,随后不可改;另外,在枪击案后,美团,大众点评等网站承诺可以退款”

商家“携程酒店客服”3月21日在黑猫投诉平台回复:“您好, 已为您反馈主管进行处理哦”

消费者“匿名”在3月22日向黑猫投诉平台再次反映:“我们于3月初预订了2019年3月19日至3月29日2人到新西兰旅游。通过携程网预订了新西兰当地的酒店。3月15日新西兰发生了枪击案。我们协商取消或改签。一是同期我们通过Booking预订的皇后镇附近同一酒店可以免费取消;二是美团网承诺所有3月15日前通过美团、大众点评预订的2019年3月份为入住酒店订单均可免费取消。投诉携程利用所谓的境外代理侵害消费者权益、侵占全额房费的预支费。”

消费者“匿名”在3月24日向黑猫投诉平台再次反映:“一是,取消或改签政策沟通中,携程要求我们提供酒店同意改签的人的姓名,实际上,谁主张谁举证,携程说他们沟通过了说酒店称无法取消,实际上应该携程提供酒店说无法取消的人的姓名和相关证据;二是携程说我是单位,所以相关证据不能提供给个人消费者,只能提供给公检法,这是携程新设与强加各种维权成本和义务给维权者,忽悠不少维权者,单位就能免除举证义务了?谁给你的傲慢与权力;三是携程所谓的国外代理,很可能就是他的马甲或协议控制,为了消费者增加维权成本和心理压力,请有关部门或能人扒一扒,其实即使有代理,携程也逃避不了责任,他应该和代理约定合理正常的权利义务而不是找黑代理。记住一句话,只要你是邪恶的,再多的法律团队也扭曲不了法律,你的条款都是强加消费者义务,不要以这些条款作理由,请法学大佬关注下邪恶的携程霸王条款。”

商家“携程酒店客服”3月24日在黑猫投诉平台回复:“您反馈的内容已转达主管,谢谢”